Помощь и поддержка

Вопросы и ответы на возникающие вопросы работы с порталом

Помощь

Правила использования интернет-портала


Настоящие правила (далее – Правила) это краткий свод знаний и ответственности сторон, использующих интернет-портал в личных целях, которые происходят из требований законодательства и технических особенностей работы данного интернет-портала.

Правила являются разновидностью договора публичной оферты в соответствии с Гражданским Кодексом Республики Казахстан. Это означает, что пользователь, подтвердивший согласие с настоящими условиями, обязуется выполнять их в полном объеме, без оговорок и исключений.

Преамбула:


05 - 1. Интернет-портал функционирует в строгом соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан:
  1. нормативные акты в области образования: 47 штук
  2. нормативные акты в области здравоохранения: 8 штук
  3. нормативные акты в области государственных услуг: 7 штук
  4. нормативные акты в области информатизации: 12 штук

05 - 2. Если пользователь интернет-портала не согласен с Правилами и особенностями работы интернет-портала, он может подать жалобу в уполномоченный орган. Однако пользователь обязан предварительно убедиться, что предмет жалобы действительно связан с работой интернет-портала. А не норм действующего законодательства, по которым он работает.

05 - 3. Положения Правил не являются исчерпывающим описанием требований нормативных актов, связанных с использованием интернет-портала. Поэтому согласие пользователя с Правилами не снимает с него ответственность за самостоятельное изучение, применение и соблюдение требований действующего законодательства Республики Казахстан.

05 - 4. Правила могут изменяться в силу естественных процессов совершенствования законодательства и интернет-портала. При этом любые изменения Правил вступают в силу с момента их публикации без согласования со стороной пользователя.

05 - 5. Пользователь может уведомляться об изменениях в Правилах путем отправки соответствующего уведомления в ленту событий личного кабинета пользователя.

05 - 6. В случае несогласия с изменениями Правил пользователь может отозвать свое заявление из очереди, воспользовавшись личным кабинетом интернет-портала и прекратить его использование.

Регламент работы:


05 - 7. Интернет-портал работает в режиме 7 дней в неделю, 24 часа в сутки, в дни праздников и выходных. За исключением времени технического обслуживания и аварийных ситуаций. Время и график профилактики интернет-портала, сроки восстановления интернет-портала после аварий устанавливаются услугодателем и с пользователями не согласовываются.

05 - 8. Интернет-портал является информационной системой реального времени, обслуживающей пользователей онлайн и необратимо блокирующей каждую выполненную операцию (завершенную транзакцию) от последующих изменений, в том числе «задним числом». Поэтому никакие аварии и сбои в работе интернет-портала или его инфраструктуры, фатальные ошибки действий пользователей, управлений (отделов) образования или дошкольных организаций не могут являться основанием для пересмотра и отмены завершенных транзакций. В том числе на основании предписаний уполномоченных органов и судебных инстанций.

05 - 9. Любые обновления интерфейса и функциональности интернет-портала происходят без согласования с пользователями.

Взаимоотношения услугодателя и производителя:


05 - 10. Интернет-портал является официальным цифровым представительством канцелярии услугодателя - местного исполнительного органа по вопросам оказания услуг дошкольного образования.

05 - 11. Производитель создает интернет-портал, развивает, совершенствует и поставляет его для эксплуатации заинтересованному услугодателю.

05 - 12. Производитель поставляет интернет-портал услугодателю безвозмездно, выполняя таким образом социальную миссию совершенствования Республики Казахстан. И оставляет за собой право авторства на медиа-контент (не путать с персональными данными), идентификацию авторства на страницах интернет-портала, сохранения логотипов, в том числе следующих товарных знаков:
  • «EORDA – Цифровой Казахстан»: автоматизированная платформа быстрой автоматизации бизнес-процессов предприятий, в том числе государственных услуг
  • «INDIGO – Электронный детский сад»: конфигурация платформы EORDA, предназначенная для автоматизации всей дошкольной сферы образования.


Архитектурно интернет-портал и платформа EORDA являются компонентами регионального шлюза «электронного правительства» Республики Казахстан и функционируют в дата-центрах услугодателя.

05 - 13. В сфере ответственности услугодателя находятся вопросы, связанные с:
  1. оснащением интернет-портала мощными каналами связи и производительным оборудованием;
  2. техническим обслуживанием интернет-портала и его инфраструктуры;
  3. защитой персональных данных, накапливаемых интернет-порталом;
  4. резервированием и восстановлением персональных данных, компонентов интернет-портала и его инфраструктуры;
  5. настройкой режимов функционирования интернет-портала;
  6. техническим и методологическим сопровождением пользователей интернет-портала.


А также любые иные вопросы эксплуатации интернет-портала, связанные с его безопасной, стабильной и производительной работой.

05 - 14. В сфере ответственности производителя находятся вопросы, связанные с:
  1. устранением технических ошибок программного кода интернет-портала;
  2. рассмотрением запросов услугодателя и пользователей интернет-портала на развитие его функциональности;
  3. реализацией новых функций интернет-портала и оптимизация работы уже существующих режимов.


Производитель оставляет за собой право отказать в любых запросах на изменение интернет-портала, если посчитает, что такие запросы могут нарушить действующее законодательство, создать угрозу коррупционных рисков или являются методологически и технически неоптимальными или некорректными.

05 - 15. По-умолчанию, интернет-портал поставляется услугодателю настроенный для работы в полном соответствии с действующими требованиями законодательства. В дальнейшем любые режимы функционирования интернет-портала могут быть изменены услугодателем. Ответственность за такие изменения несет услугодатель.

Открытые данные:


05 - 16. Интернет-портал является инструментом, формирующим концепцию «подотчетного» и «открытого» государства по отношению к своим гражданам. Для пользователей это означает, что интернет-портал:
  1. ориентирован на работу, прежде всего, с мобильных устройств;
  2. вместо электронно-цифровой подписи использует альтернативные инструменты;
  3. не требует предварительной регистрации и авторизации в личном кабинете для использования большинства его функций;


05 - 17. Интернет-портал в публикует информацию следующего характера:
  1. реестр дошкольных организаций;
  2. реестр очередников;
  3. реестр свободных мест;
  4. протокол освобождения мест;
  5. протокол выданных направлений;
  6. сведения о номере очереди;
  7. статистика основных показателей.


Используя интернет-портал, пользователи не могут требовать запрета или ограничения переченя сведений, публикуемых интернет-порталом.

05 - 18. Интернет-портал использует реестр дошкольных организаций для информирования общественности об условиях пребывания и обучения детей в организациях образования. Сведения реестра гарантируют наличие, как минимум, следующего набора данных для каждой дошкольной организации:
  1. наименование дошкольной организации;
  2. адрес дошкольной организации;
  3. форма собственности дошкольной организации;
  4. вид дошкольной организации;
  5. наличие свободных мест в дошкольной организации;
  6. сведения о видах и количестве детских групп;
  7. сведения о языках обучения в группах;
  8. сведения о наполняемости детских групп;
  9. сведения об оплате за услуги дошкольной организации.

05 - 19. Интернет-портал использует реестр очередников для предания гласности лиц, состоящих в очереди и возможности контроля легитимности их очередности относительно друг друга. Сведения реестра ограничиваются следующим набором данных для каждой из очередей:
  1. номер очередности заявителя;
  2. фамилия, имя, отчество заявителя;
  3. фамилия, имя, отчество ребенка;
  4. номер заявления;
  5. дата подачи заявления;
  6. время подачи заявления;
  7. наличие внеочередной льготы;
  8. наличие первоочередной льготы;
  9. обеспеченность местом в дошкольной организации.

05 - 20. Интернет-портал использует сведения реестра свободных мест для информирования о фактических остатках свободных мест, находящихся на распределении. Сведения реестра гарантируют наличие, как минимум, следующего набора данных для каждого места, находящегося на распределении:
  1. наименование дошкольной организации;
  2. форма собственности дошкольной организации;
  3. адрес дошкольной организации;
  4. возрастная периодизация детской группы;
  5. язык воспитания;
  6. наличие приоритетного доступа;
  7. дата и время окончания периода приоритетного доступа.

05 - 21. Интернет-портал использует сведения протокола освобождения мест для фиксации факта и количества мест, переданных на распределение от дошкольной организации на определенную дату. Сведения протокола гарантируют наличие, как минимум, следующего набора данных для каждого места, переданного интернет-порталу от дошкольной организации:
  1. дата поступления места на интернет-портал;
  2. наименование дошкольной организации;
  3. форма собственности дошкольной организации;
  4. адрес дошкольной организации;
  5. наименование детской группы;
  6. вид детской группы;
  7. возрастная периодизация детской группы;
  8. язык воспитания;
  9. предполагаемая дата поступления места на распределение в приоритетный доступ;
  10. предполагаемая дата и время окончания приоритетного доступа.

05 - 22. Интернет-портал использует сведения протокола выданных направлений для предания гласности лиц и условий получения ими направлений. Сведения протокола ограничиваются следующим набором данных по каждому направлению:
  1. номер направления;
  2. дата выдачи направления;
  3. время выдачи направления;
  4. дата окончания действия направления;
  5. время окончания действия направления;
  6. фамилия, имя, отчество ребенка;
  7. наименование дошкольной организации;
  8. возрастная периодизация детской группы;
  9. язык воспитания;
  10. вид направления;
  11. состояние направления.

05 - 23. Интернет портал предает гласности сведения о номере очереди, ограничиваясь следующим набором данных:
  1. название очереди;
  2. номер очередности;
  3. фамилия, имя, отчество заявителя;
  4. фамилия, имя, отчество ребенка;
  5. номер заявления;
  6. дата подачи заявления;
  7. время подачи заявления;
  8. состояние заявления;
  9. дата постановки в стоп-лист;
  10. плановая дата возврата из стоп-листа;
  11. причина постановки в стоп-лист;
  12. вид очереди;
  13. вид льготы.

05 - 24. Интернет-портал публикует в открытом виде статистику основных показателей работы системы, основанных исключительно на обезличенных данных, накопленных за время работы:
  1. очереди заявлений;
  2. распределение мест;
  3. деятельность дошкольных организаций;
  4. деятельность пользователей;
  5. деятельность управления (отделов) образования;
  6. взаимодействие с внешней инфраструктурой.

Ограничения и запреты:


05 - 25. Запрещается использование интернет-портала через анонимные каналы связи, создаваемые анонимайзерами, VPN-системами. Обнаружение анонимного канала связи является основанием для блокировки доступа к интернет-порталу.

05 - 26. Запрещается использование интернет-портала через режимы интернет-браузеров, аналогичные «инкогнито» и им подобные. Функционирование в таком режиме может привести к сбоям в работе пользователя и блокировкой доступа к интернет-порталу.

05 - 27. Запрещается использование функциональности интернет-портала любыми иными способами, кроме как работа реального человека. Доступ к порталу через автоматизированных роботов расценивается, как попытка взлома, то есть классифицируется, как уголовное преступление. Информация о подобных инцидентах автоматически отправляется в правоохранительные органы.

05 - 28. Попытки несанкционированного доступа к информации, накапливаемой интернет-порталом, искусственное ограничение его производительности, получение сведений об устройстве инфраструктуры интернет-портала и его компонентов – запрещены и классифицируются, как уголовное преступление.

05 - 29. Запрещается нерациональное расходование ресурсов оборудования и инфраструктуры интернет-портала, вызванное высокочастотной серией однотипных действий пользователей, по обновлению страниц портала или вызыва его функций. Регистрация подобного поведения со стороны пользователя является основанием для приостановки или блокировки его работы.

Запрещается несанкционированное производителем копирование и распространение картинок, видео- и иных медиа-материалов, с изображениями и логотипами интернет-портала. В том числе для некоммерческого использования. Информация о подобных инцидентах автоматически отправляется в правоохранительные органы и может являться причиной приостановки и блокировки работы пользователя.


Заключительные положения:


05 - 30. Интернет-портал протоколирует действия пользователей и собирает всю информацию, которую способен получить от устройства и канала связи, на котором работает пользователь. Сбор, обработка и хранение такой информации является зоной ответственности услугодателя. Информация подобных протоколов не предоставляется пользователям ни под каким предлогом и может быть использована только услугодателем и уполномоченными органами в служебных целях и по запросу судебных инстанций, в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

05 - 31. Интернет-портал не имеет каких-либо встроенных ограничений или оптимизаций под использование на мобильных телефонах или компьютерах. Его работа на всех типах устройств осуществляется одним и тем же программным кодом.

05 - 32. Интернет-портал функционирует в гетерогенной цифровой среде, инфраструктура которой обслуживается различными услугодателями и имеет разные показатели надежности: каналы связи, коммутаторы, поставщики мобильного интернета, базовые станции сотовых операторов, роутеры, операционные системы, оконечное пользовательское оборудование, фэйрволы, антивирусы и т.п. Сбой в любом из перечисленных компонентов может привести к отказу в обслуживании конкретного пользователя или их группы. Однако это не означает, что сбой является следствием неработоспособности интернет-портала. Услугодатель уполномочен обслуживать и заботиться о качестве работы интернет-портала только внутри его собственной инфраструктуры.